Training Operator Call Center

Pengantar

Pelanggan adalah Raja. Slogan itu masih melekat kuat didalam budaya bisnis terutama yang berkaitan langsung dengan para pelanggan. Dengan adanya slogan seperti itu maka mau tak mau perusahaan akan berusaha dengan sekuat tenaga memelihara hubungan baik dengan pelanggan. Salah satu cara agar komunikasi dengan pelanggan terbina dengan baik, beberapa perusahaan pada akhir-akhir ini telah memutuskan untuk membangun Call Center sendiri, Contact Center atau Customer care. Jadwal dan Biaya : KLIK DISINI !!!

Dengan terus bertumbuhnya fasilitas Call Center diberbagai perusahaan akan membuka peluang lapangan pekerjaan karena kebutuhan akan tenaga terampil sebagai operator call center akan meningkat.

Pelatihan ini memberikan pengetahuan serta keterampilan kepada peserta sehingga agar dapat melakukan pekerjaan sebagai operator Call Center dengan baik.

Tujuan / sasaran Pelatihan :

• Peserta kursus memahami seluk beluk Call Center dan pengoperasian
• Mampu dan memahami fungsi dan komponen yang berhubungan dengan aktifitas Call Center
• Dapat melayani pelanggan dengan baik sesuai tata krama dan keinginan perusahaan

Pokok Bahasan :

• Introduksi mengenai Call Center atau Contact Center
• Pembahasan mengenai jenis pelayanan pelanggan secara umum
• Mengenal lebih spesifik beberapa variant bidang usaha yang saat ini telah mempunyai call center
• Pembahasan akan standar kelayakan kontak pelanggan sebagai operator Call/Contact Centre dan Staf Customer Service
• Pemahaman akan penanganan Inbound Call
• Pemahaman akan penanganan Outbound Call
• Menangani, menganalisa dan menindaklanjuti keluhan (complaint) pelanggan baik pada umumnya atau yang lebih kompleks
• Penjelasan akan langkah-langkah dalam mengendalikan pelanggan yang sulit.
• Membahas cara penggunaan suara yang efektif dan dapat berkomunikasi dengan baik.
• Akan diadakan beberapa excercise seperti pentingnya ketepatan waktu, role plays dalam menangani pelanggan dengan karakter-karakter yang berbeda, penggunaan intonasi yang tepat dalam melayani pelanggan dan lainnya.

Kelengkapan dan Material Pelatihan :

• Material training dalam bentuk foto copy makalah
• Alat tulis dan blocknote
• Sertifikat peserta
• Lunch dan coffe break
  

Target Peserta Pelatihan:

Peserta kursus diharapkan berasal dari perusahaan atau individu yang mempunyai minat sebagai operator Call Center.

Formulir Pre-Registrasi silahkan diklik disini !!!